Les 13 Comportements requièrent une combinaison de caractère et de compétence. Les cinq premiers découlent initialement du caractère, les cinq suivants de la compétence, et les trois derniers d’un mélange presque égal de caractère et de compétence. 

Cependant, poussés à l’extrême, ces comportements n’instaurent pas la confiance, et le “contraire” ou la “contrefaçon” de chaque comportement crée de plus grands retraits. 

Comportements basés sur le caractère

Comportement n° 1 : Parlez franchement.

Communiquez clairement pour qu’on ne vous comprenne pas mal. Faites précéder vos discussions d’une déclaration d’intention, afin de ne laisser aucun doute sur ce que vous pensez. Les comportements contrefaits comprennent la rétention d’informations, la flatterie et la manipulation. Soyez honnête et dites les choses telles qu’elles sont. Ne manipulez pas les gens en déformant les faits ou en laissant de fausses impressions. 

Comportement n°2 : Faites preuve de respect.

Ce comportement est basé sur les principes de respect, d’équité, de gentillesse, d’amour et de civilité. Le contraire est généralement vécu comme un manque de respect, ce qui est un énorme problème, tant au travail qu’à la maison. La contrefaçon consiste à simuler le respect ou la sollicitude ou, ce qui est le plus insidieux, à ne manifester du respect et de la sollicitude qu’envers ceux qui peuvent faire quelque chose pour vous. 

Comportement n°3 : Créez la transparence.

Soyez vrai et authentique et dites la vérité que les gens peuvent vérifier. Le contraire est d’obscurcir, et la contrefaçon est une illusion qui consiste à prétendre que les choses sont différentes de ce qu’elles sont. Vous pouvez établir rapidement la confiance en étant ouvert et authentique, en privilégiant la divulgation et en évitant les intentions cachées. 

Comportement n° 4 : Réparez vos erreurs.

Réparez vos torts au lieu de vous contenter de vous excuser. Le contraire consiste à nier ou à justifier les torts à cause de l’ego et de l’orgueil, et la contrefaçon consiste à dissimuler les erreurs. Excusez-vous rapidement, prenez des mesures pour réparer les torts lorsque c’est possible, et faites preuve d’humilité personnelle pour parvenir à ce comportement. 

Comportement n° 5 : Faites preuve de loyauté.

Accordez du crédit aux autres et parlez des gens comme s’ils étaient présents. Le contraire est de s’attribuer le mérite ou de ne pas représenter les gens équitablement. La contrefaçon consiste à donner l’impression de partager le mérite, puis à minimiser la contribution des autres lorsqu’ils sont absents. Pour faire preuve d’un caractère digne de confiance, donnez librement du crédit, ne médisez pas sur les gens dans leur dos et ne divulguez pas les informations privées des autres. 

Comportements basés sur les compétences

Comportement n° 6 : Obtenez des résultats.

C’est un moyen de convertir les personnes sceptiques et d’établir la confiance dans une nouvelle relation. Comme il est souvent difficile de mesurer les résultats, prenez le temps de les définir dès le départ. En établissant des antécédents, en faisant en sorte que les bonnes choses se produisent, en respectant les délais et le budget, et en ne cherchant pas d’excuses pour ne pas livrer les résultats, vous rétablissez rapidement la confiance perdue du côté des compétences. 

Comportement n° 7 : Améliorez-vous.

Améliorez-vous continuellement en apprenant, en grandissant et en vous renouvelant. Les autres prendront confiance dans votre capacité à réussir dans un environnement en évolution rapide. L’opposé est l’entropie et la détérioration, tandis que la contrefaçon est l’éternel étudiant, qui apprend toujours, mais ne produit jamais. N’ayez pas peur de faire des erreurs, mais apprenez-en. Développez des systèmes de retour d’information formels et informels et répondez-y. 

 Comportement n° 8 : Affrontez la réalité.

Prenez les problèmes difficiles à bras le corps. Cela influe sur la rapidité et le coût en facilitant une interaction ouverte et une réalisation rapide et en vous permettant également de faire appel à la créativité, aux capacités et à la synergie des autres pour résoudre les problèmes. Lorsque les dirigeants adoptent le comportement inverse en ignorant les problèmes, ils paient un lourd tribut lorsque les gens ont le sentiment qu’ils sont malhonnêtes. Il est de loin préférable d’aborder les vrais problèmes et de mener courageusement des discussions sur des sujets inconfortables. 

Comportement n° 9 : Clarifiez les attentes.

Créez une vision et un accord partagés dès le départ. Le contraire est de laisser les attentes indéfinies et la contrefaçon est d’être vague sur les détails. Considérez que la plupart des circonstances englobent trois variables – qualité, rapidité et coût – mais que vous ne pouvez en avoir que deux. Discutez et révélez toujours vos attentes, et ne supposez jamais qu’elles sont claires ou partagées. Renégociez si nécessaire, mais ne violez pas les attentes une fois qu’elles ont été validées. 

Comportement n°10 : Pratiquez la responsabilisation.

Tenez vous-même et les autres responsables. Les leaders qui suscitent la confiance font les deux. Le contraire est de ne pas prendre de responsabilité, et la contrefaçon est de montrer du doigt. Les autres personnes réagissent à l’obligation de rendre des comptes – en particulier les personnes performantes. Ils veulent être tenus pour responsables. N’évitez pas ou ne fuyez pas les responsabilités, et soyez clair sur la manière dont vous communiquerez les progrès.

Comportements de caractère et de compétence

Comportement n°11 : Écoutez d’abord.

Comprenez réellement les pensées et les sentiments d’une autre personne avant d’essayer de poser un diagnostic ou de donner des conseils. Le contraire et la contrefaçon consistent à parler en premier et à écouter en dernier, ou pas du tout, et à faire semblant d’écouter en attendant d’avoir l’occasion de parler. L’écoute vous apprend quels comportements créent des dividendes. Utilisez vos yeux et votre instinct pour écouter, ainsi que vos oreilles, et ne présumez pas que vous savez ce qui importe aux autres. 

Comportement n° 12 : Tenez vos engagements. 

C’est le moyen le plus rapide d’instaurer la confiance dans toute relation. Le contraire est de ne pas tenir ses engagements, et la contrefaçon consiste à prendre des engagements vagues, peu fiables, ou à ne jamais en prendre. Certaines cultures considèrent les engagements différemment, et il est essentiel de comprendre la différence pour obtenir des dividendes et éviter les taxes sur la confiance. Les gens ont tendance à considérer les engagements familiaux comme plus flexibles que les engagements professionnels, mais ils sont tout aussi importants. Faites du respect de tous les engagements le symbole de votre honneur. 

Comportement n°13 : Faites confiance.

Faites passer la confiance du substantif au verbe. Alors que les autres comportements vous aident à devenir une personne ou un manager plus digne de confiance, ce 13ème comportement vous aide à devenir un leader plus confiant. L’extension de la confiance permet de créer la réciprocité. Le contraire est de refuser la confiance. La contrefaçon consiste à accorder une fausse confiance en donnant aux gens des responsabilités, mais pas l’autorité ou les ressources nécessaires pour accomplir une tâche. Il existe également une fausse confiance qui ressemble à de la confiance jusqu’à ce que vous suiviez les gens et fassiez de la micro-gestion. En fonction de la situation, accordez votre confiance de manière conditionnelle à ceux qui la méritent, mais accordez-la abondamment à ceux qui l’ont méritée. 

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